Condiciones generales de uso

de la plataforma de transporte Furgix (furgix.com/es) · en vigor desde el 23 de septiembre de 2026

1. Disposiciones generales y definiciones

1. La plataforma Furgix (en adelante, la «Plataforma») es operada por Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Croacia, sociedad de responsabilidad limitada de derecho croata, NIF-IVA intracomunitario HR88861892304, inscrita en el registro del Tribunal Mercantil de Varaždin con el número (MB) 04095812 (en adelante, el «Operador» o «nosotros»). Contacto: info@furgix.com. La información exigida por el artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI) figura en el Aviso legal.
2. Las presentes Condiciones se aplican a todos los usuarios de la Plataforma. Los «Clientes» son los usuarios que publican una solicitud de transporte. Los «Transportistas» son los usuarios que envían presupuestos para la ejecución de transportes. Los Transportistas actúan siempre como empresarios; los Clientes pueden ser consumidores y usuarios en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) o empresarios.
3. Al publicar una solicitud, registrarse o enviar un presupuesto, el usuario confirma que ha leído y acepta las presentes Condiciones. Las condiciones distintas o complementarias del usuario no forman parte del contrato salvo aceptación expresa y por escrito del Operador.

2. El servicio de la Plataforma

1. La Plataforma pone en contacto a Clientes y Transportistas. El Cliente publica una solicitud de transporte, los Transportistas envían presupuestos y el Cliente puede aceptar uno de ellos.
2. El Operador no es parte del contrato de transporte. El contrato de transporte se celebra exclusivamente entre el Cliente y el Transportista. El Operador no presta servicios de transporte, transitarios ni de mudanzas y no garantiza que se reciban presupuestos ni que se ejecute un transporte.
3. El Operador procura mantener la Plataforma disponible en todo momento, pero no puede excluir interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o fuerza mayor. No existe derecho a una disponibilidad ininterrumpida.

3. Registro y cuenta de usuario

1. La publicación de una solicitud no requiere registro; la solicitud se gestiona mediante un enlace personal enviado a la dirección de correo electrónico indicada. El Cliente puede, opcionalmente, establecer una contraseña.
2. Los Transportistas deben registrarse. La cuenta se activa tras la verificación por el Operador; no existe derecho a la activación. El Operador puede solicitar justificantes (certificado del Registro Mercantil o alta de autónomo, NIF/CIF e IVA, autorización de transporte, póliza de seguro).
3. Todos los datos deben ser veraces, completos y mantenerse actualizados. Las credenciales de acceso deben mantenerse en secreto; el usuario responde de las acciones realizadas con su cuenta en la medida en que le sean imputables.

4. Solicitudes de los Clientes

1. La publicación de una solicitud es gratuita y sin compromiso para los Clientes. El Cliente no está obligado a aceptar ningún presupuesto.
2. La solicitud debe describir el transporte con exactitud (tipo y cantidad de los bienes, lugar de recogida y entrega, período deseado). No se admiten solicitudes de transporte de bienes peligrosos, prohibidos o ilícitos.
3. Las solicitudes y el chat asociado son visibles para los Transportistas o públicamente. En la descripción, las fotos y el chat no pueden incluirse datos de contacto (número de teléfono, correo electrónico, identificadores de mensajería, enlaces). Las solicitudes con datos de contacto se retienen hasta su revisión por el Operador.
4. Las solicitudes se cierran automáticamente a los 6 meses; el Cliente puede prorrogarlas. El Cliente puede retirar su solicitud en cualquier momento.

5. Presupuestos de los Transportistas

1. Los Transportistas envían presupuestos con un precio fijo en euros. Frente a los consumidores es determinante el precio total con IVA incluido; en los presupuestos marcados «+ IVA» la Plataforma muestra al Cliente el importe total. El precio mínimo de un presupuesto es de 10 €.
2. El presupuesto vincula al Transportista hasta su aceptación, hasta la fecha de validez indicada por él o hasta su retirada. Un Transportista solo puede tener un presupuesto activo por solicitud; un nuevo presupuesto sustituye al anterior.
3. Los presupuestos de Transportistas con saldo negativo (apartado 7) no pueden aceptarse hasta que se regularice el saldo.

6. Celebración del contrato e intercambio de datos de contacto

1. Con la aceptación de un presupuesto por el Cliente («Aceptar presupuesto») se celebra el contrato de transporte entre el Cliente y el Transportista en las condiciones indicadas en el presupuesto. Los demás presupuestos de esa solicitud quedan rechazados.
2. Solo tras la aceptación reciben ambas partes los datos de contacto de la otra (nombre, teléfono, correo electrónico). Los datos de contacto solo pueden utilizarse para la ejecución de ese transporte y no pueden cederse a terceros.
3. Los detalles de la ejecución (fechas, embalaje, pago del precio del transporte) se acuerdan directamente entre las partes. El precio del transporte no se paga a través de la Plataforma.

7. Comisiones de los Transportistas

1. El uso es gratuito para los Clientes. Los Transportistas abonan al Operador una comisión de intermediación que solo se devenga si y cuando un Cliente acepta un presupuesto. La comisión depende del precio neto del presupuesto aceptado:

Precio neto del presupuesto	Comisión (neta)
hasta 60 €	5,50 € fijos
60,01 – 150 €	8,28 % + 3,95 €
150,01 – 290 €	7,30 % + 7,94 €
290,01 – 710 €	5,67 % + 15,72 €
710,01 – 1.500 €	3,79 % + 42,42 €
más de 1.500 €	3,79 % + 62,42 €

2. A la comisión se añade el IVA croato al tipo legal (actualmente 25 %). Para los Transportistas establecidos en España o en otro Estado miembro de la UE con NIF-IVA intracomunitario válido, la comisión se factura sin IVA (inversión del sujeto pasivo, artículo 84.Uno.2.º de la Ley 37/1992 del IVA y artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE); el Transportista autoliquida el IVA en su país. A los Transportistas establecidos fuera de la UE no se les aplica IVA croata.
3. La comisión se carga en el saldo del Transportista en el momento de la aceptación. El Transportista recarga su saldo por transferencia; los abonos se registran al recibirse el pago. El saldo puede ser negativo; mientras lo sea, el Transportista no puede enviar nuevos presupuestos y sus presupuestos existentes no pueden aceptarse.
4. Si el transporte no se realiza de forma acreditada (renuncia de una parte antes de la ejecución), el Transportista puede solicitar la anulación en los 30 días siguientes a la aceptación; tras la comprobación, la comisión se reintegra al saldo. El reembolso del saldo en dinero solo se efectúa al cerrar la cuenta, por el importe ingresado y no utilizado.
5. Las facturas se emiten electrónicamente y se ponen a disposición en la cuenta de usuario o se envían por correo electrónico. Las tarifas vigentes pueden consultarse en la página Tarifas. Los cambios de comisiones se anuncian por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y se aplican a los presupuestos aceptados tras su entrada en vigor.

8. Comunicación a través de la Plataforma

1. La Plataforma ofrece un chat para cada solicitud. Los chats son públicamente visibles; solo pueden escribir el Cliente y el Transportista correspondiente.
2. Está prohibido intercambiar datos de contacto a través del chat, la solicitud, el presupuesto o el perfil, o inducir de cualquier otro modo a los usuarios a celebrar el contrato fuera de la Plataforma para eludir la comisión. Los mensajes con datos de contacto no se entregan automáticamente.
3. En caso de infracción, el Operador puede eliminar contenidos, advertir al usuario, suspender temporalmente o cerrar la cuenta (apartado 12) y, en caso de elusión de la comisión, facturar a posteriori la comisión que se habría devengado si el presupuesto se hubiera aceptado a través de la Plataforma.

9. Valoraciones

1. Tras la aceptación de un presupuesto, el Cliente puede valorar al Transportista (de 1 a 5 estrellas y comentario). Conforme al artículo 20.2 del TRLGDCU informamos de que las valoraciones son verificadas: solo pueden publicarlas los Clientes que hayan aceptado efectivamente un presupuesto de ese Transportista a través de la Plataforma; se publican con su fecha, en orden cronológico inverso, y el Operador no las modifica.
2. Las valoraciones deben ser objetivas y referirse al servicio efectivamente prestado. No se admiten, en particular, contenidos ofensivos, falsos o publicitarios, datos de contacto ni operaciones ficticias con fines de valoración. Las valoraciones no se remuneran.
3. El Operador no revisa sistemáticamente las valoraciones de forma previa, pero retira las que infrinjan las presentes Condiciones o la ley en cuanto tiene conocimiento de ellas. El Transportista puede impugnar una valoración mediante la función «Denunciar». Las valoraciones importadas de la versión anterior de la Plataforma se identifican como tales.
4. En las páginas de inicio las valoraciones se muestran en extractos y, en su caso, traducidas automáticamente; las traducciones se señalan.

10. Obligaciones de los Transportistas

1. El Transportista garantiza que posee y cumple todas las autorizaciones necesarias para los transportes ofrecidos – en particular, cuando proceda, la autorización de transporte público de mercancías (inscripción en el Registro de Empresas y Actividades de Transporte) y la licencia comunitaria conforme a la Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres y los Reglamentos (CE) n.º 1071/2009 y 1072/2009, el alta regular de su actividad, así como las normas sobre tiempos de conducción y descanso, cabotaje y trabajadores móviles.
2. El Transportista debe mantener un seguro de responsabilidad adecuado a su actividad (responsabilidad civil del transportista / mercancías transportadas) cuando lo exija la ley o el contrato. La información sobre seguros del perfil debe ser veraz.
3. El Transportista es el único responsable de la correcta ejecución del contrato de transporte, de la facturación al Cliente y de la tributación de sus ingresos.
4. El Transportista mantendrá indemne al Operador frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento culpable de estas obligaciones.

11. Responsabilidad del Operador

1. El Operador responde sin limitación de los daños causados con dolo o negligencia grave, así como de los daños a la vida, la integridad física o la salud.
2. En caso de negligencia leve, el Operador solo responde del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, limitado al daño previsible propio de este tipo de contrato. En lo demás, la responsabilidad por negligencia leve queda excluida en la medida permitida por la ley.
3. El Operador no responde de la exactitud de los contenidos publicados por los usuarios, de la celebración o ejecución de los contratos de transporte, del impago entre usuarios ni de los daños a los bienes transportados. Las reclamaciones derivadas del contrato de transporte deben dirigirse a la otra parte contratante.
4. Los derechos de los consumidores derivados de normas imperativas no se ven afectados.

12. Duración, suspensión y resolución

1. El contrato de uso de la Plataforma tiene duración indefinida. El usuario puede resolverlo en cualquier momento sin preaviso mediante comunicación a info@furgix.com. El Operador puede resolverlo con un preaviso de 14 días.
2. El Operador puede suspender o cerrar una cuenta sin preaviso si el usuario infringe de forma grave o reiterada las presentes Condiciones, en particular en caso de datos falsos, elusión de la comisión, uso indebido de datos de contacto, valoraciones falsas o contenidos ilícitos. Antes de una suspensión se da al usuario la posibilidad de alegar cuando sea razonable según las circunstancias.
3. Las comisiones ya devengadas no se ven afectadas por la resolución. Las cuentas sin uso durante más de 5 años pueden ser eliminadas por el Operador previo aviso por correo electrónico.

13. Protección de datos

La información sobre el tratamiento de datos personales, los destinatarios (en particular la comunicación de los datos de contacto al Transportista tras la aceptación de un presupuesto), los plazos de conservación y sus derechos figura en nuestra Política de privacidad.

14. Derecho de desistimiento de los consumidores

La siguiente información se aplica a los Clientes que sean consumidores. El contrato de uso de la Plataforma (publicación y gestión de una solicitud) se celebra a distancia y de forma gratuita; no obstante, existe el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

15. Reclamaciones y resolución de litigios

1. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a info@furgix.com o por correo postal a Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Croacia. Acusamos recibo con clave identificativa y respondemos por escrito en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes (artículo 21 del TRLGDCU). Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, que pueden solicitarse por correo electrónico.
2. El consumidor puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo, consumo.gob.es) o a otra entidad de resolución alternativa de litigios acreditada conforme a la Ley 7/2017. El Operador no está adherido con carácter general al Sistema Arbitral de Consumo y decidirá caso por caso sobre su participación; procuramos resolver los litigios con consumidores de forma amistosa.
3. La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestra dirección de correo electrónico es info@furgix.com.

16. Ley aplicable y jurisdicción

1. Los contratos con consumidores se rigen por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los litigios con consumidores son competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor (artículo 90.2 del TRLGDCU).
2. Los contratos con empresarios (en particular los Transportistas) se rigen por el derecho de la República de Croacia, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para todos los litigios con empresarios es competente en exclusiva el Tribunal Mercantil de Varaždin, Croacia.

17. Disposiciones finales

1. El Operador puede modificar las presentes Condiciones con efectos para el futuro cuando exista una causa justificada (cambios legislativos o jurisprudenciales, exigencias técnicas o económicas) y siempre que el usuario no resulte perjudicado de forma desproporcionada. Las modificaciones se comunican a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor; si el usuario no se opone en ese plazo, las Condiciones modificadas se consideran aceptadas. En la comunicación se indicará el derecho de oposición y sus consecuencias.
2. La Plataforma está disponible en varios idiomas. Las versiones lingüísticas de las presentes Condiciones tienen el mismo contenido; en caso de divergencia interpretativa prevalece la versión croata, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores. El Operador no archiva el contrato por separado para cada usuario; las presentes Condiciones pueden consultarse y guardarse aquí en cualquier momento.
3. Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera nula, ello no afectará a la validez de las restantes.

18. Usuarios profesionales de la Plataforma (Reglamento (UE) 2019/1150)

1. Los Transportistas son usuarios profesionales de un servicio de intermediación en línea en el sentido del Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B). El presente apartado contiene la información exigida por dicho Reglamento.
2. Clasificación. Los presupuestos de una solicitud se muestran con los presupuestos activos antes que los inactivos y, dentro de ellos, por precio ascendente y por orden de envío. Las solicitudes en la búsqueda se muestran por fecha de publicación (las más recientes primero) con los filtros elegidos por el Transportista. Los Transportistas en las páginas de inicio se clasifican por el número de trabajos cerrados a través de la Plataforma y por la valoración media. No es posible comprar una mejor posición; el Operador no favorece servicios propios ni vinculados, ya que no los ofrece.
3. Restricción, suspensión y cierre de la cuenta. Los motivos se indican en los apartados 8 y 12. Antes de una restricción o suspensión el Transportista recibe una motivación por correo electrónico; en caso de cierre, la motivación se comunica con al menos 30 días de antelación, salvo infracciones reiteradas u obligación legal. El Transportista puede alegar frente a la decisión y solicitar su revisión.
4. Sistema interno de tramitación de reclamaciones. Los Transportistas pueden dirigir reclamaciones sobre el funcionamiento de la Plataforma, la clasificación, problemas técnicos o decisiones del Operador a info@furgix.com. Las reclamaciones se tramitan gratuitamente, de forma individual y en un plazo razonable – normalmente 15 días – y el resultado se comunica por correo electrónico.
5. Mediación. Para los litigios no resueltos mediante el procedimiento interno, el Operador está dispuesto a someterse a mediación ante el Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Croacia (Zagreb) u otro mediador acordado entre las partes. El Operador asume una parte razonable de los costes de la mediación conforme al artículo 12 del Reglamento. El acceso a los tribunales no queda restringido.
6. Acceso a los datos. En su cuenta, el Transportista tiene acceso a los datos de sus presupuestos, trabajos aceptados, movimientos de saldo y valoraciones. El Operador no cede los datos de los Transportistas a terceros salvo en los casos descritos en la Política de privacidad; tras el cierre de la cuenta el Transportista deja de tener acceso a los datos, salvo a las facturas, que el Operador facilita previa solicitud.

Hortus d.o.o. · Donji Kraljevec, 23 de septiembre de 2026