Termeni și condiții de utilizare

ale platformei de transport Furgix (furgix.com/ro) · în vigoare de la 23 septembrie 2026

1. Dispoziții generale și definiții

1. Platforma Furgix (denumită în continuare „Platforma”) este operată de Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Croația, societate cu răspundere limitată de drept croat, cod de TVA HR88861892304, înregistrată la Tribunalul Comercial din Varaždin sub numărul (MB) 04095812 (denumită în continuare „Operatorul” sau „noi”). Contact: info@furgix.com. Informațiile prevăzute de art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic se găsesc pe pagina Contact.
2. Prezenții termeni se aplică tuturor utilizatorilor Platformei. „Expeditorii” sunt utilizatorii care publică o cerere de transport. „Transportatorii” sunt utilizatorii care transmit oferte pentru efectuarea transporturilor. Transportatorii acționează întotdeauna în calitate de profesioniști; Expeditorii pot fi consumatori în sensul art. 2 pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor sau profesioniști.
3. Prin publicarea unei cereri, înregistrare sau transmiterea unei oferte, utilizatorul confirmă că a citit și acceptă prezenții termeni. Condițiile diferite sau suplimentare ale utilizatorului nu devin parte a contractului decât cu acordul expres și scris al Operatorului.

2. Serviciul Platformei

1. Platforma pune în legătură Expeditorii și Transportatorii. Expeditorul publică o cerere de transport, Transportatorii transmit oferte, iar Expeditorul poate accepta una dintre ele.
2. Operatorul nu este parte la contractul de transport. Contractul de transport se încheie exclusiv între Expeditor și Transportator. Operatorul nu prestează servicii de transport, expediție sau mutări și nu garantează primirea de oferte sau efectuarea unui transport.
3. Operatorul depune eforturi pentru a menține Platforma disponibilă permanent, dar nu poate exclude întreruperi cauzate de întreținere, defecțiuni tehnice sau forță majoră. Nu există un drept la disponibilitate neîntreruptă.

3. Înregistrare și cont de utilizator

1. Publicarea unei cereri nu necesită înregistrare; cererea este gestionată printr-un link personal trimis la adresa de e-mail indicată. Expeditorul poate seta opțional o parolă.
2. Transportatorii trebuie să se înregistreze. Contul este activat după verificarea de către Operator; nu există un drept la activare. Operatorul poate solicita documente (certificat constatator ONRC, CUI și cod de TVA, licență de transport / licență comunitară, poliță de asigurare).
3. Toate datele trebuie să fie adevărate, complete și actualizate. Datele de autentificare trebuie păstrate secrete; utilizatorul răspunde pentru acțiunile efectuate din contul său în măsura în care îi sunt imputabile.

4. Cererile Expeditorilor

1. Publicarea unei cereri este gratuită și fără obligații pentru Expeditori. Expeditorul nu este obligat să accepte nicio ofertă.
2. Cererea trebuie să descrie exact transportul (natura și cantitatea bunurilor, locul de ridicare și de livrare, perioada dorită). Nu sunt admise cereri de transport pentru bunuri periculoase, interzise sau ilegale.
3. Cererile și conversația asociată sunt vizibile Transportatorilor, respectiv public. În descriere, fotografii și conversație nu pot fi incluse date de contact (număr de telefon, adresă de e-mail, identificatori de mesagerie, linkuri). Cererile care conțin date de contact sunt reținute până la verificarea de către Operator.
4. Cererile se închid automat după 6 luni; Expeditorul le poate prelungi. Expeditorul își poate retrage cererea oricând.

5. Ofertele Transportatorilor

1. Transportatorii transmit oferte cu preț fix în euro. Față de consumatori este determinant prețul total cu TVA inclus; la ofertele marcate „+ TVA” Platforma afișează Expeditorului suma totală. Prețul minim al unei oferte este de 10 €.
2. Oferta obligă Transportatorul până la acceptare, până la data de valabilitate indicată de acesta sau până la retragere. Un Transportator poate avea o singură ofertă activă per cerere; o ofertă nouă o înlocuiește pe cea anterioară.
3. Ofertele Transportatorilor cu sold negativ (pct. 7) nu pot fi acceptate până la regularizarea soldului.

6. Încheierea contractului și schimbul datelor de contact

1. Prin acceptarea unei oferte de către Expeditor („Acceptă oferta”) se încheie contractul de transport între Expeditor și Transportator în condițiile din ofertă. Celelalte oferte pentru cererea respectivă sunt respinse.
2. Numai după acceptare ambele părți primesc datele de contact ale celeilalte părți (nume, număr de telefon, adresă de e-mail). Datele de contact pot fi folosite exclusiv pentru executarea transportului respectiv și nu pot fi transmise terților.
3. Detaliile executării (date, ambalare, plata prețului transportului) se convin direct între părți. Prețul transportului nu se plătește prin Platformă.

7. Comisioanele Transportatorilor

1. Pentru Expeditori utilizarea este gratuită. Transportatorii plătesc Operatorului un comision de intermediere datorat numai dacă și când un Expeditor acceptă o ofertă. Comisionul depinde de prețul net al ofertei acceptate:

Prețul net al ofertei	Comision (net)
până la 60 €	5,50 € forfetar
60,01 – 150 €	8,28 % + 3,95 €
150,01 – 290 €	7,30 % + 7,94 €
290,01 – 710 €	5,67 % + 15,72 €
710,01 – 1.500 €	3,79 % + 42,42 €
peste 1.500 €	3,79 % + 62,42 €

2. La comision se adaugă TVA croată la cota legală (în prezent 25 %). Pentru Transportatorii stabiliți în România sau în alt stat membru UE, cu cod valid de TVA intracomunitar, comisionul se facturează fără TVA (taxare inversă, art. 307 alin. (2) din Codul fiscal și art. 196 din Directiva 2006/112/CE); Transportatorul aplică taxarea inversă în țara sa. Transportatorilor stabiliți în afara UE nu li se aplică TVA croată.
3. Comisionul se reține din soldul Transportatorului la momentul acceptării. Transportatorul își alimentează soldul prin transfer bancar; creditarea se face la primirea plății. Soldul poate deveni negativ; cât timp este negativ, Transportatorul nu poate transmite oferte noi, iar ofertele existente nu pot fi acceptate.
4. Dacă transportul, în mod dovedit, nu are loc (renunțarea unei părți înainte de executare), Transportatorul poate solicita anularea în termen de 30 de zile de la acceptare; după verificare, comisionul este recreditat în sold. Rambursarea soldului în bani se face numai la închiderea contului, pentru suma depusă și neutilizată.
5. Facturile se emit electronic și sunt puse la dispoziție în contul de utilizator sau trimise prin e-mail. Tarifele actuale pot fi consultate pe pagina Taxe. Modificările comisioanelor se anunță prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte și se aplică ofertelor acceptate după intrarea lor în vigoare.

8. Comunicarea prin Platformă

1. Platforma oferă o conversație pentru fiecare cerere. Conversațiile sunt vizibile public; pot scrie numai Expeditorul și Transportatorul respectiv.
2. Este interzis schimbul de date de contact prin conversație, cerere, ofertă sau profil, ori determinarea în alt mod a utilizatorilor să încheie contractul în afara Platformei pentru a eluda comisionul. Mesajele care conțin date de contact nu sunt livrate automat.
3. În caz de încălcare, Operatorul poate elimina conținutul, avertiza utilizatorul, suspenda temporar sau închide contul (pct. 12) și, în cazul eludării comisionului, poate factura ulterior comisionul care ar fi fost datorat dacă oferta ar fi fost acceptată prin Platformă.

9. Recenzii

1. După acceptarea unei oferte, Expeditorul poate evalua Transportatorul (1–5 stele și comentariu). Recenziile pot fi lăsate numai de Expeditorii care au acceptat efectiv, prin Platformă, o ofertă a Transportatorului respectiv; astfel, în conformitate cu Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților, asigurăm că recenziile provin de la clienți reali.
2. Recenziile trebuie să fie obiective și să se refere la serviciul efectiv prestat. Nu sunt admise, în special, conținuturi jignitoare, false sau publicitare, date de contact și tranzacții fictive în scopul evaluării. Recenziile nu sunt remunerate.
3. Operatorul nu verifică sistematic recenziile în prealabil, dar le elimină pe cele care încalcă prezenții termeni sau legea de îndată ce ia cunoștință de ele. Transportatorul poate contesta o recenzie prin funcția „Raportează”. Recenziile importate din versiunea anterioară a Platformei sunt marcate ca atare.
4. Pe paginile de destinație recenziile sunt afișate în extras și, după caz, traduse automat; traducerile sunt marcate.

10. Obligațiile Transportatorilor

1. Transportatorul garantează că deține și respectă toate autorizațiile necesare pentru transporturile oferite – în special, dacă este cazul, licența comunitară și copiile conforme potrivit O.G. nr. 27/2011 privind transporturile rutiere și Regulamentelor (CE) nr. 1071/2009 și 1072/2009, activitatea înregistrată în mod legal, precum și normele privind timpii de conducere și de odihnă, cabotajul și lucrătorii mobili.
2. Transportatorul trebuie să dețină o asigurare de răspundere adecvată activității sale (asigurare CMR / răspunderea transportatorului pentru marfă), atunci când legea sau contractul o impune. Informațiile privind asigurarea din profil trebuie să fie adevărate.
3. Transportatorul este singurul răspunzător pentru executarea corespunzătoare a contractului de transport, facturarea către Expeditor și impozitarea veniturilor sale.
4. Transportatorul va despăgubi Operatorul pentru pretențiile terților rezultate din încălcarea culpabilă a acestor obligații.

11. Răspunderea Operatorului

1. Operatorul răspunde nelimitat pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, precum și pentru prejudiciile aduse vieții, integrității corporale sau sănătății.
2. În caz de culpă ușoară, Operatorul răspunde numai pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale, în limita prejudiciului previzibil tipic pentru acest tip de contract. În rest, răspunderea pentru culpă ușoară este exclusă în măsura permisă de lege.
3. Operatorul nu răspunde pentru exactitatea conținutului publicat de utilizatori, pentru încheierea sau executarea contractelor de transport, pentru neplata între utilizatori sau pentru daunele aduse bunurilor transportate. Pretențiile din contractul de transport se formulează împotriva celeilalte părți contractante.
4. Drepturile consumatorilor prevăzute de norme imperative rămân neatinse.

12. Durată, suspendare și încetare

1. Contractul de utilizare a Platformei se încheie pe durată nedeterminată. Utilizatorul îl poate denunța oricând, fără preaviz, printr-un mesaj la info@furgix.com. Operatorul îl poate denunța cu un preaviz de 14 zile.
2. Operatorul poate suspenda sau închide un cont fără preaviz dacă utilizatorul încalcă grav sau repetat prezenții termeni, în special în caz de date false, eludarea comisionului, abuz de date de contact, recenzii false sau conținut ilegal. Înainte de suspendare, utilizatorului i se oferă posibilitatea de a-și exprima punctul de vedere, atunci când este rezonabil în circumstanțele date.
3. Comisioanele deja datorate nu sunt afectate de încetare. Conturile neutilizate mai mult de 5 ani pot fi șterse de Operator după o notificare prealabilă prin e-mail.

13. Protecția datelor

Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal, destinatarii (în special transmiterea datelor de contact către Transportator după acceptarea unei oferte), perioadele de păstrare și drepturile dvs. se găsesc în Politica de confidențialitate.

14. Dreptul de retragere al consumatorilor

Informațiile următoare se aplică Expeditorilor care sunt consumatori. Contractul de utilizare a Platformei (publicarea și gestionarea unei cereri) se încheie la distanță și cu titlu gratuit; dreptul de retragere prevăzut de art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor există totuși.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

1. Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail la info@furgix.com sau prin poștă la Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Croația. Confirmăm primirea și răspundem în scris în termen de 15 zile.
2. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, București, Bd. Aviatorilor nr. 72, anpc.ro) și pot iniția procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) potrivit O.G. nr. 38/2015, prin Direcția SAL din cadrul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal. Ne străduim să soluționăm litigiile cu consumatorii pe cale amiabilă.
3. Comisia Europeană pune la dispoziție platforma de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Adresa noastră de e-mail este info@furgix.com.

16. Legea aplicabilă și instanța competentă

1. Contractele cu consumatorii sunt guvernate de legea română, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri. Litigiile cu consumatorii sunt soluționate de instanțele competente potrivit dreptului comun, inclusiv instanța de la domiciliul consumatorului.
2. Contractele cu profesioniștii (în special Transportatorii) sunt guvernate de legea Republicii Croația, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri. Pentru toate litigiile cu profesioniștii este competent exclusiv Tribunalul Comercial din Varaždin, Croația.

17. Dispoziții finale

1. Operatorul poate modifica prezenții termeni cu efect pentru viitor atunci când există un motiv întemeiat (modificări legislative sau jurisprudențiale, cerințe tehnice sau economice) și utilizatorul nu este dezavantajat în mod nerezonabil. Modificările sunt comunicate utilizatorilor înregistrați prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare; dacă utilizatorul nu se opune în acest termen, termenii modificați se consideră acceptați. Notificarea va menționa dreptul de opoziție și consecințele acestuia.
2. Platforma este disponibilă în mai multe limbi. Versiunile lingvistice ale prezenților termeni au același conținut; în caz de divergență de interpretare prevalează versiunea în limba croată, fără a aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorilor. Operatorul nu arhivează contractul separat pentru fiecare utilizator; prezenții termeni pot fi consultați și salvați aici oricând.
3. Dacă anumite dispoziții ale prezenților termeni sunt nule, validitatea celorlalte dispoziții nu este afectată.

18. Utilizatorii profesionali ai Platformei (Regulamentul (UE) 2019/1150)

1. Transportatorii sunt întreprinderi utilizatoare ale unui serviciu de intermediere online în sensul Regulamentului (UE) 2019/1150 (Regulamentul P2B). Prezentul punct conține informațiile impuse de acest Regulament.
2. Ierarhizare. Ofertele la o cerere sunt afișate cu ofertele active înaintea celor inactive, iar în cadrul acestora în ordinea crescătoare a prețului și a momentului transmiterii. Cererile din căutare sunt afișate după data publicării (cele mai recente primele), cu filtrele alese de Transportator. Transportatorii de pe paginile de destinație sunt ierarhizați după numărul de lucrări încheiate prin Platformă și după nota medie. Nu se poate cumpăra o poziție mai bună; Operatorul nu favorizează servicii proprii sau afiliate, întrucât nu oferă astfel de servicii.
3. Restricționare, suspendare și închidere. Motivele sunt indicate la pct. 8 și 12. Înainte de restricționare sau suspendare, Transportatorul primește o motivare prin e-mail; în caz de închidere, motivarea se comunică cu cel puțin 30 de zile înainte, cu excepția încălcărilor repetate sau a unei obligații legale. Transportatorul poate răspunde deciziei și poate solicita reexaminarea.
4. Sistem intern de soluționare a plângerilor. Transportatorii pot adresa plângeri privind funcționarea Platformei, ierarhizarea, problemele tehnice sau deciziile Operatorului la info@furgix.com. Plângerile sunt tratate gratuit, individual și într-un termen rezonabil – de regulă 15 zile – iar rezultatul este comunicat prin e-mail.
5. Mediere. Pentru litigiile nesoluționate prin procedura internă, Operatorul este dispus să recurgă la mediere în fața Centrului de Mediere al Camerei de Comerț a Croației (Zagreb) sau a altui mediator convenit de părți. Operatorul suportă o parte rezonabilă a costurilor medierii conform art. 12 din Regulament. Accesul la instanță nu este restricționat.
6. Accesul la date. În contul său, Transportatorul are acces la datele privind propriile oferte, lucrările acceptate, mișcările soldului și recenziile. Operatorul nu transmite datele Transportatorilor către terți decât în cazurile descrise în Politica de confidențialitate; după închiderea contului, Transportatorul nu mai are acces la date, cu excepția facturilor, pe care Operatorul le furnizează la cerere.

Hortus d.o.o. · Donji Kraljevec, 23 septembrie 2026