Regulamin

platformy transportowej Furgix (furgix.com/pl) · obowiązuje od 23 września 2026 r.

1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Platforma Furgix (dalej „Platforma”) prowadzona jest przez Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Chorwacja, NIP UE HR88861892304, wpisaną do rejestru sądowego Sądu Gospodarczego w Varaždinie pod numerem (MB) 04095812 (dalej „Usługodawca” lub „my”). Kontakt: info@furgix.com. Pozostałe dane spółki znajdują się na stronie Kontakt.
2. Niniejszy Regulamin, wydany na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, obowiązuje wszystkich użytkowników Platformy. „Zleceniodawcy” to użytkownicy publikujący zlecenie transportowe. „Przewoźnicy” to użytkownicy składający oferty wykonania transportu. Przewoźnicy działają zawsze jako przedsiębiorcy; Zleceniodawcy mogą być konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego lub przedsiębiorcami. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
3. Publikując zlecenie, rejestrując się lub składając ofertę, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i go akceptuje. Odmienne lub uzupełniające warunki użytkownika nie stają się częścią umowy, chyba że Usługodawca wyraźnie zaakceptuje je na piśmie.

2. Usługa Platformy

1. Platforma kojarzy Zleceniodawców i Przewoźników. Zleceniodawca publikuje zlecenie, Przewoźnicy składają oferty, a Zleceniodawca może przyjąć jedną z nich.
2. Usługodawca nie jest stroną umowy przewozu. Umowa przewozu zawierana jest wyłącznie między Zleceniodawcą a Przewoźnikiem. Usługodawca nie świadczy usług transportowych, spedycyjnych ani przeprowadzkowych i nie gwarantuje, że na zlecenie wpłyną oferty ani że transport zostanie wykonany.
3. Usługodawca dokłada starań, aby Platforma była stale dostępna, nie może jednak wykluczyć przerw spowodowanych konserwacją, awariami technicznymi lub siłą wyższą. Nie przysługuje roszczenie o nieprzerwaną dostępność. Do korzystania z Platformy wymagane jest urządzenie z aktualną przeglądarką internetową, dostęp do internetu i aktywny adres e-mail.

3. Rejestracja i konto użytkownika

1. Publikacja zlecenia nie wymaga rejestracji; zlecenie obsługiwane jest przez osobisty link wysyłany na podany adres e-mail. Zleceniodawca może opcjonalnie ustawić hasło.
2. Przewoźnicy muszą się zarejestrować. Konto aktywowane jest po weryfikacji przez Usługodawcę; nie przysługuje roszczenie o aktywację. Usługodawca może żądać dokumentów (wpis do CEIDG lub KRS, NIP, zezwolenie lub licencja transportowa, polisa ubezpieczeniowa).
3. Wszystkie dane muszą być prawdziwe, kompletne i aktualizowane. Dane logowania należy zachować w tajemnicy; użytkownik odpowiada za działania podejmowane na jego koncie w zakresie, w jakim ponosi za nie odpowiedzialność.

4. Zlecenia Zleceniodawców

1. Publikacja zlecenia jest dla Zleceniodawców bezpłatna i niewiążąca. Zleceniodawca nie ma obowiązku przyjęcia żadnej oferty.
2. Zlecenie musi rzetelnie opisywać transport (rodzaj i ilość rzeczy, miejsce odbioru i dostawy, pożądany termin). Niedozwolone są zlecenia transportu rzeczy niebezpiecznych, zabronionych lub nielegalnych.
3. Zlecenia i powiązany czat są widoczne dla Przewoźników lub publicznie. W opisie, na zdjęciach i na czacie nie wolno podawać danych kontaktowych (numer telefonu, adres e-mail, identyfikatory komunikatorów, linki). Zlecenia zawierające dane kontaktowe są wstrzymywane do czasu weryfikacji przez Usługodawcę.
4. Zlecenia są zamykane automatycznie po 6 miesiącach; Zleceniodawca może je przedłużyć. Zleceniodawca może wycofać zlecenie w każdej chwili.

5. Oferty Przewoźników

1. Przewoźnicy składają oferty ze stałą ceną w euro. Wobec konsumentów wiążąca jest cena całkowita brutto (z VAT); przy ofertach oznaczonych „+ VAT” Platforma wyświetla Zleceniodawcy kwotę całkowitą. Minimalna cena oferty wynosi 10 €.
2. Oferta wiąże Przewoźnika do momentu przyjęcia, do wskazanej przez niego daty ważności lub do jej wycofania. Przewoźnik może mieć tylko jedną aktywną ofertę na zlecenie; nowa oferta zastępuje poprzednią.
3. Oferty Przewoźników z ujemnym saldem (pkt 7) nie mogą zostać przyjęte do czasu uregulowania salda.

6. Zawarcie umowy i wymiana danych kontaktowych

1. Z chwilą przyjęcia oferty przez Zleceniodawcę („Przyjmij ofertę”) dochodzi do zawarcia umowy przewozu między Zleceniodawcą a Przewoźnikiem na warunkach wskazanych w ofercie. Pozostałe oferty do tego zlecenia zostają odrzucone.
2. Dopiero po przyjęciu obie strony otrzymują wzajemne dane kontaktowe (imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail). Dane kontaktowe mogą być wykorzystywane wyłącznie do realizacji tego transportu i nie mogą być przekazywane osobom trzecim.
3. Szczegóły realizacji (terminy, pakowanie, zapłata ceny przewozu) strony uzgadniają bezpośrednio. Cena przewozu nie jest płacona za pośrednictwem Platformy.

7. Prowizje dla Przewoźników

1. Dla Zleceniodawców korzystanie jest bezpłatne. Przewoźnicy płacą Usługodawcy prowizję za pośrednictwo, która powstaje wyłącznie wtedy, gdy Zleceniodawca przyjmie ofertę. Prowizja zależy od ceny netto przyjętej oferty:

Cena netto oferty	Prowizja (netto)
do 60 €	5,50 € ryczałt
60,01 – 150 €	8,28 % + 3,95 €
150,01 – 290 €	7,30 % + 7,94 €
290,01 – 710 €	5,67 % + 15,72 €
710,01 – 1 500 €	3,79 % + 42,42 €
powyżej 1 500 €	3,79 % + 62,42 €

2. Do prowizji doliczany jest chorwacki VAT w ustawowej wysokości (obecnie 25 %). Dla Przewoźników z siedzibą w Polsce lub innym państwie członkowskim UE posiadających ważny numer VAT UE prowizja fakturowana jest bez VAT (import usług – odwrotne obciążenie, art. 28b ustawy o VAT); Przewoźnik rozlicza VAT w swoim kraju. Dla Przewoźników spoza UE chorwacki VAT nie jest naliczany.
3. Prowizja jest pobierana z salda Przewoźnika w chwili przyjęcia oferty. Przewoźnik zasila saldo przelewem; środki księgowane są po wpływie płatności. Saldo może być ujemne; dopóki jest ujemne, Przewoźnik nie może składać nowych ofert, a istniejące oferty nie mogą zostać przyjęte.
4. Jeżeli transport w sposób udokumentowany nie dojdzie do skutku (rezygnacja jednej ze stron przed wykonaniem), Przewoźnik może w terminie 30 dni od przyjęcia oferty wystąpić o anulowanie; po weryfikacji prowizja zostaje zwrócona na saldo. Wypłata salda w gotówce następuje wyłącznie przy zamknięciu konta, w wysokości niewykorzystanej wpłaconej kwoty.
5. Faktury wystawiane są elektronicznie i udostępniane na koncie użytkownika lub wysyłane e-mailem. Aktualny cennik dostępny jest na stronie Opłaty. Zmiany prowizji ogłaszane są e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem i dotyczą ofert przyjętych po ich wejściu w życie.

8. Komunikacja za pośrednictwem Platformy

1. Platforma udostępnia czat do każdego zlecenia. Czaty są publicznie widoczne; pisać mogą wyłącznie Zleceniodawca i dany Przewoźnik.
2. Zabronione jest wymienianie danych kontaktowych za pośrednictwem czatu, zlecenia, oferty lub profilu oraz nakłanianie użytkowników w inny sposób do zawarcia umowy poza Platformą w celu ominięcia prowizji. Wiadomości zawierające dane kontaktowe nie są automatycznie doręczane.
3. W razie naruszenia Usługodawca może usunąć treści, upomnieć użytkownika, czasowo zablokować lub zamknąć konto (pkt 12), a w przypadku ominięcia prowizji – naliczyć następczo prowizję, która byłaby należna, gdyby oferta została przyjęta przez Platformę.

9. Opinie

1. Po przyjęciu oferty Zleceniodawca może wystawić Przewoźnikowi opinię (1–5 gwiazdek i komentarz). Opinie mogą wystawiać wyłącznie Zleceniodawcy, którzy rzeczywiście przyjęli ofertę danego Przewoźnika przez Platformę; w ten sposób zapewniamy, zgodnie z art. 6 ust. 4 pkt 8 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, że opinie pochodzą od rzeczywistych klientów.
2. Opinie muszą być rzeczowe i dotyczyć faktycznie wykonanej usługi. Niedozwolone są w szczególności treści obraźliwe, nieprawdziwe lub reklamowe, dane kontaktowe oraz fikcyjne transakcje w celu wystawienia opinii. Opinie nie są wynagradzane.
3. Usługodawca nie weryfikuje systematycznie opinii z góry, lecz usuwa opinie naruszające Regulamin lub prawo po powzięciu o nich wiadomości. Przewoźnik może zakwestionować opinię za pomocą funkcji „Zgłoś”. Opinie zaimportowane z poprzedniej wersji Platformy są odpowiednio oznaczone.
4. Na stronach docelowych opinie wyświetlane są we fragmentach i, w stosownych przypadkach, tłumaczone automatycznie; tłumaczenia są oznaczone.

10. Obowiązki Przewoźników

1. Przewoźnik zapewnia, że posiada i przestrzega wszystkich uprawnień wymaganych dla oferowanych transportów – w szczególności, o ile ma to zastosowanie, zezwolenia na wykonywanie zawodu przewoźnika drogowego oraz licencji wspólnotowej zgodnie z ustawą o transporcie drogowym i rozporządzeniami (WE) nr 1071/2009 i 1072/2009, prawidłowo zarejestrowanej działalności gospodarczej, a także przepisów o czasie pracy kierowców, kabotażu i pracownikach mobilnych.
2. Przewoźnik zobowiązany jest posiadać ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej odpowiednie do swojej działalności (OC przewoźnika), jeżeli wymaga tego prawo lub umowa. Informacje o ubezpieczeniu w profilu muszą być zgodne z prawdą.
3. Przewoźnik ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie umowy przewozu, wystawienie faktury Zleceniodawcy oraz opodatkowanie swoich przychodów.
4. Przewoźnik zwalnia Usługodawcę z roszczeń osób trzecich wynikających z zawinionego naruszenia tych obowiązków.

11. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca odpowiada bez ograniczeń za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa oraz za szkody na osobie.
2. W przypadku lekkiego niedbalstwa Usługodawca odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych, do wysokości przewidywalnej szkody typowej dla tego rodzaju umowy. W pozostałym zakresie odpowiedzialność za lekkie niedbalstwo jest wyłączona w granicach dopuszczalnych prawem.
3. Usługodawca nie odpowiada za prawdziwość treści publikowanych przez użytkowników, za zawarcie lub wykonanie umów przewozu, za brak zapłaty między użytkownikami ani za szkody w przewożonych rzeczach. Roszczenia z umowy przewozu należy kierować do drugiej strony tej umowy.
4. Uprawnienia konsumentów wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących pozostają nienaruszone.

12. Czas trwania, blokada i rozwiązanie umowy

1. Umowa o korzystanie z Platformy zawierana jest na czas nieokreślony. Użytkownik może ją wypowiedzieć w każdej chwili bez zachowania okresu wypowiedzenia, wysyłając wiadomość na info@furgix.com. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
2. Usługodawca może zablokować lub zamknąć konto bez okresu wypowiedzenia, jeżeli użytkownik rażąco lub wielokrotnie narusza Regulamin, w szczególności podając nieprawdziwe dane, omijając prowizję, nadużywając danych kontaktowych, wystawiając fałszywe opinie lub publikując treści bezprawne. Przed blokadą użytkownik ma możliwość zajęcia stanowiska, o ile jest to rozsądne w danych okolicznościach.
3. Naliczone już prowizje nie ulegają zmianie wskutek rozwiązania umowy. Konta nieużywane dłużej niż 5 lat mogą zostać usunięte przez Usługodawcę po uprzednim powiadomieniu e-mailem.

13. Ochrona danych osobowych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych, odbiorcach (w szczególności o przekazaniu danych kontaktowych Przewoźnikowi po przyjęciu oferty), okresach przechowywania i Państwa prawach znajdują się w naszej Polityce prywatności.

14. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Poniższe pouczenie dotyczy Zleceniodawców będących konsumentami. Umowa o korzystanie z Platformy (publikacja i obsługa zlecenia) zawierana jest nieodpłatnie na odległość; prawo odstąpienia na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta przysługuje mimo to.

15. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

1. Reklamacje można składać e-mailem na adres info@furgix.com lub pocztą na adres Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Chorwacja. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację użytkownika oraz opis zastrzeżeń. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji i odpowiadamy na nią w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, do stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej lub uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl.
3. Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nasz adres e-mail: info@furgix.com. Spory z konsumentami staramy się rozwiązywać polubownie.

16. Prawo właściwe i jurysdykcja

1. Do umów z konsumentami stosuje się prawo polskie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów ogólnych, w tym sąd miejsca zamieszkania konsumenta.
2. Do umów z przedsiębiorcami (w szczególności Przewoźnikami) stosuje się prawo Republiki Chorwacji, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Sądem wyłącznie właściwym dla wszystkich sporów z przedsiębiorcami jest Sąd Gospodarczy w Varaždinie, Chorwacja.

17. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin ze skutkiem na przyszłość z ważnych przyczyn (zmiana przepisów lub orzecznictwa, wymogi techniczne lub ekonomiczne), o ile nie narusza to w sposób nieuzasadniony interesów użytkownika. Zmiany są komunikowane zarejestrowanym użytkownikom e-mailem co najmniej 30 dni przed wejściem w życie; jeżeli użytkownik nie zgłosi sprzeciwu w tym terminie, zmieniony Regulamin uważa się za zaakceptowany. W powiadomieniu wskażemy prawo sprzeciwu i jego skutki.
2. Platforma dostępna jest w kilku językach. Wersje językowe Regulaminu mają tę samą treść; w razie rozbieżności interpretacyjnych rozstrzygająca jest wersja chorwacka, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów. Usługodawca nie przechowuje treści umowy odrębnie dla każdego użytkownika; Regulamin można w każdej chwili przeglądać i zapisać na tej stronie.
3. Jeżeli poszczególne postanowienia Regulaminu okażą się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

18. Użytkownicy biznesowi Platformy (rozporządzenie (UE) 2019/1150)

1. Przewoźnicy są użytkownikami biznesowymi usługi pośrednictwa internetowego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150 (rozporządzenie P2B). Niniejszy punkt zawiera informacje wymagane tym rozporządzeniem.
2. Plasowanie. Oferty do zlecenia wyświetlane są tak, że oferty aktywne poprzedzają nieaktywne, a w ich obrębie – według ceny rosnąco i czasu złożenia. Zlecenia w wyszukiwarce wyświetlane są według daty publikacji (najnowsze pierwsze) z filtrami wybranymi przez Przewoźnika. Przewoźnicy na stronach docelowych plasowani są według liczby zleceń zrealizowanych przez Platformę i średniej oceny. Lepszej pozycji nie można kupić; Usługodawca nie faworyzuje własnych ani powiązanych usług, ponieważ ich nie oferuje.
3. Ograniczenie, zawieszenie i zamknięcie konta. Przyczyny wskazano w pkt 8 i 12. Przed ograniczeniem lub zawieszeniem Przewoźnik otrzymuje uzasadnienie e-mailem; w przypadku zamknięcia konta uzasadnienie przekazywane jest co najmniej 30 dni wcześniej, z wyjątkiem powtarzających się naruszeń lub obowiązku prawnego. Przewoźnik może ustosunkować się do decyzji i wnieść o jej ponowne rozpatrzenie.
4. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg. Przewoźnicy mogą kierować skargi dotyczące działania Platformy, plasowania, problemów technicznych lub decyzji Usługodawcy na adres info@furgix.com. Skargi rozpatrywane są bezpłatnie, indywidualnie i w rozsądnym terminie – z reguły w ciągu 15 dni – a wynik przekazywany jest e-mailem.
5. Mediacja. W sporach nierozwiązanych w procedurze wewnętrznej Usługodawca jest gotów uczestniczyć w mediacji przed Centrum Mediacji przy Chorwackiej Izbie Gospodarczej (Zagrzeb) lub innym mediatorem uzgodnionym przez strony. Usługodawca ponosi rozsądną część kosztów mediacji zgodnie z art. 12 rozporządzenia. Dostęp do sądu nie jest ograniczony.
6. Dostęp do danych. Przewoźnik ma na swoim koncie dostęp do danych o własnych ofertach, przyjętych zleceniach, transakcjach salda i opiniach. Usługodawca nie przekazuje danych Przewoźników osobom trzecim poza przypadkami opisanymi w Polityce prywatności; po zamknięciu konta Przewoźnik nie ma dostępu do danych, z wyjątkiem faktur przekazywanych przez Usługodawcę na żądanie.

Hortus d.o.o. · Donji Kraljevec, 23 września 2026 r.