Condizioni generali di utilizzo

della piattaforma di trasporto Furgix (furgix.com/it) · in vigore dal 23 settembre 2026

1. Disposizioni generali e definizioni

1. La piattaforma Furgix (di seguito la "Piattaforma") è gestita da Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Croazia, partita IVA HR88861892304, iscritta al registro delle imprese presso il Tribunale commerciale di Varaždin con numero di registrazione (MB) 04095812 (di seguito il "Gestore" o "noi"). Contatto: info@furgix.com. Ulteriori dati societari sono disponibili nella pagina Contatti.
2. Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli utenti della Piattaforma. I "Committenti" sono gli utenti che pubblicano una richiesta di trasporto. I "Trasportatori" sono gli utenti che inviano preventivi per l'esecuzione di trasporti. I Trasportatori agiscono sempre in qualità di professionisti; i Committenti possono essere consumatori ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005) oppure professionisti.
3. Pubblicando una richiesta, registrandosi o inviando un preventivo, l'utente conferma di aver letto e accettato le presenti Condizioni. Condizioni diverse o integrative dell'utente non diventano parte del contratto, salvo espressa accettazione scritta del Gestore.

2. Il servizio della Piattaforma

1. La Piattaforma mette in contatto Committenti e Trasportatori. Il Committente pubblica una richiesta di trasporto, i Trasportatori inviano preventivi e il Committente può accettarne uno.
2. Il Gestore non è parte del contratto di trasporto. Il contratto di trasporto si conclude esclusivamente tra il Committente e il Trasportatore. Il Gestore non svolge servizi di trasporto, spedizione o trasloco e non garantisce che pervengano preventivi né che un trasporto venga eseguito.
3. Il Gestore si impegna a mantenere la Piattaforma sempre disponibile, ma non può escludere interruzioni dovute a manutenzione, guasti tecnici o forza maggiore. Non sussiste alcun diritto alla disponibilità ininterrotta.

3. Registrazione e account utente

1. La pubblicazione di una richiesta non richiede registrazione; la richiesta viene gestita tramite un link personale inviato all'indirizzo e-mail indicato. Il Committente può facoltativamente impostare una password.
2. I Trasportatori devono registrarsi. L'account viene attivato dopo la verifica da parte del Gestore; non sussiste alcun diritto all'attivazione. Il Gestore può richiedere documentazione (visura camerale, partita IVA, iscrizione all'Albo degli autotrasportatori, licenza, polizza assicurativa).
3. Tutti i dati devono essere veritieri e completi e mantenuti aggiornati. Le credenziali di accesso devono essere tenute segrete; l'utente risponde delle azioni compiute con il proprio account nella misura in cui gli sono imputabili.

4. Richieste dei Committenti

1. La pubblicazione di una richiesta è gratuita e non vincolante per i Committenti. Il Committente non è obbligato ad accettare alcun preventivo.
2. La richiesta deve descrivere il trasporto in modo accurato (tipo e quantità dei beni, luogo di ritiro e di consegna, periodo desiderato). Non sono ammesse richieste di trasporto di beni pericolosi, vietati o illegali.
3. Le richieste e la relativa chat sono visibili ai Trasportatori ovvero pubblicamente. Nella descrizione, nelle foto e nella chat non possono essere inseriti dati di contatto (numero di telefono, indirizzo e-mail, contatti di messaggistica, link). Le richieste contenenti dati di contatto vengono trattenute fino alla verifica da parte del Gestore.
4. Le richieste vengono chiuse automaticamente dopo 6 mesi; il Committente può prorogarle. Il Committente può ritirare la richiesta in qualsiasi momento.

5. Preventivi dei Trasportatori

1. I Trasportatori inviano preventivi con un prezzo fisso in euro. Nei confronti dei consumatori è determinante il prezzo totale IVA inclusa; per i preventivi contrassegnati "+ IVA" la Piattaforma mostra al Committente l'importo totale. Il prezzo minimo di un preventivo è di 10 €.
2. Il preventivo vincola il Trasportatore fino all'accettazione, fino alla data di validità indicata dal Trasportatore o fino al suo ritiro. Un Trasportatore può avere un solo preventivo attivo per richiesta; un nuovo preventivo sostituisce il precedente.
3. I preventivi di Trasportatori con saldo negativo (punto 7) non possono essere accettati finché il saldo non è regolarizzato.

6. Conclusione del contratto e scambio dei dati di contatto

1. Con l'accettazione di un preventivo da parte del Committente ("Accetta preventivo") si conclude il contratto di trasporto tra Committente e Trasportatore alle condizioni indicate nel preventivo. Tutti gli altri preventivi relativi a tale richiesta vengono rifiutati.
2. Solo con l'accettazione entrambe le parti ricevono i dati di contatto dell'altra parte (nome, numero di telefono, indirizzo e-mail). I dati di contatto possono essere utilizzati esclusivamente per l'esecuzione di tale trasporto e non possono essere comunicati a terzi.
3. I dettagli dell'esecuzione (date, imballaggio, pagamento del prezzo del trasporto) sono concordati direttamente tra le parti. Il prezzo del trasporto non viene pagato tramite la Piattaforma.

7. Commissioni per i Trasportatori

1. Per i Committenti l'utilizzo è gratuito. I Trasportatori corrispondono al Gestore una commissione di intermediazione, dovuta solo se e quando un Committente accetta un preventivo. La commissione dipende dal prezzo netto del preventivo accettato:

Prezzo netto del preventivo	Commissione (netta)
fino a 60 €	5,50 € forfettari
60,01 – 150 €	8,28 % + 3,95 €
150,01 – 290 €	7,30 % + 7,94 €
290,01 – 710 €	5,67 % + 15,72 €
710,01 – 1.500 €	3,79 % + 42,42 €
oltre 1.500 €	3,79 % + 62,42 €

2. Sulla commissione si applica l'IVA croata nella misura di legge (attualmente 25 %). Per i Trasportatori stabiliti in Italia o in un altro Stato membro dell'UE con partita IVA valida, la commissione è fatturata senza IVA (inversione contabile ai sensi dell'art. 7-ter d.P.R. 633/1972 e dell'art. 17, comma 2; il Trasportatore integra la fattura ai sensi dell'art. 46 d.l. 331/1993). Per i Trasportatori stabiliti fuori dall'UE non viene applicata l'IVA croata.
3. La commissione viene addebitata sul saldo del Trasportatore al momento dell'accettazione. Il Trasportatore ricarica il saldo tramite bonifico; l'accredito avviene alla ricezione del pagamento. Il saldo può diventare negativo; finché è negativo il Trasportatore non può inviare nuovi preventivi e i preventivi esistenti non possono essere accettati.
4. Se il trasporto dimostrabilmente non ha luogo (rinuncia di una delle parti prima dell'esecuzione), il Trasportatore può richiedere lo storno entro 30 giorni dall'accettazione; dopo la verifica la commissione viene riaccreditata sul saldo. Il rimborso in denaro del saldo avviene solo alla chiusura dell'account, per l'importo versato e non utilizzato.
5. Le fatture sono emesse in formato elettronico e rese disponibili nell'account utente o inviate via e-mail. Il tariffario aggiornato è consultabile alla pagina Tariffe. Le modifiche delle commissioni sono comunicate via e-mail con almeno 30 giorni di preavviso e si applicano ai preventivi accettati dopo la loro entrata in vigore.

8. Comunicazione tramite la Piattaforma

1. La Piattaforma mette a disposizione una chat per ogni richiesta. Le chat sono pubblicamente visibili; possono scrivere solo il Committente e il rispettivo Trasportatore.
2. È vietato scambiare dati di contatto tramite la chat, la richiesta, il preventivo o il profilo, o indurre in altro modo gli utenti a concludere il contratto al di fuori della Piattaforma per eludere la commissione. I messaggi contenenti dati di contatto non vengono recapitati automaticamente.
3. In caso di violazione il Gestore può rimuovere i contenuti, ammonire l'utente, sospendere temporaneamente o chiudere l'account (punto 12) e, in caso di elusione della commissione, addebitare successivamente la commissione che sarebbe stata dovuta se il preventivo fosse stato accettato tramite la Piattaforma.

9. Recensioni

1. Dopo l'accettazione di un preventivo, il Committente può recensire il Trasportatore (da 1 a 5 stelle e commento). Le recensioni possono essere rilasciate solo dai Committenti che hanno effettivamente accettato un preventivo di quel Trasportatore tramite la Piattaforma; in questo modo garantiamo, ai sensi dell'art. 22, comma 5-bis del Codice del Consumo, che le recensioni provengano da clienti reali.
2. Le recensioni devono essere obiettive e riferirsi al servizio effettivamente prestato. Non sono ammessi in particolare contenuti offensivi, falsi o pubblicitari, dati di contatto e operazioni simulate a fini di recensione. Le recensioni non sono retribuite.
3. Il Gestore non verifica sistematicamente le recensioni in anticipo, ma rimuove quelle che violano le presenti Condizioni o la legge non appena ne viene a conoscenza. Il Trasportatore può contestare una recensione tramite la funzione "Segnala". Le recensioni importate dalla versione precedente della Piattaforma sono contrassegnate come tali.
4. Nelle pagine di destinazione le recensioni sono mostrate per estratto e, se del caso, tradotte automaticamente; le traduzioni sono contrassegnate.

10. Obblighi dei Trasportatori

1. Il Trasportatore garantisce di possedere e rispettare tutte le autorizzazioni necessarie per i trasporti offerti – in particolare, ove applicabile, l'iscrizione all'Albo nazionale degli autotrasportatori di cose per conto di terzi e al REN, la licenza comunitaria ai sensi del Regolamento (CE) n. 1072/2009 per i trasporti internazionali, la regolare iscrizione dell'impresa, nonché il rispetto delle norme sui tempi di guida e di riposo, sul cabotaggio e sui lavoratori mobili.
2. Il Trasportatore deve mantenere un'assicurazione di responsabilità adeguata alla propria attività (responsabilità vettoriale per le merci trasportate) ove prescritta dalla legge o concordata. Le informazioni assicurative nel profilo devono essere veritiere.
3. Il Trasportatore è l'unico responsabile della corretta esecuzione del contratto di trasporto, della fatturazione al Committente e della tassazione dei propri ricavi.
4. Il Trasportatore manleva il Gestore da pretese di terzi derivanti da una violazione colpevole di tali obblighi.

11. Responsabilità del Gestore

1. Il Gestore risponde senza limitazioni dei danni causati con dolo o colpa grave, nonché dei danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute.
2. In caso di colpa lieve, il Gestore risponde solo della violazione di obblighi contrattuali essenziali, limitatamente al danno prevedibile tipico per questo tipo di contratto. Per il resto, la responsabilità per colpa lieve è esclusa nei limiti consentiti dalla legge (art. 1229 c.c.).
3. Il Gestore non risponde dell'esattezza dei contenuti pubblicati dagli utenti, della conclusione o dell'esecuzione dei contratti di trasporto, del mancato pagamento tra utenti o dei danni ai beni trasportati. Le pretese derivanti dal contratto di trasporto vanno fatte valere nei confronti della rispettiva controparte contrattuale.
4. Restano impregiudicati i diritti dei consumatori previsti da norme imperative.

12. Durata, sospensione e recesso

1. Il contratto di utilizzo della Piattaforma è a tempo indeterminato. Gli utenti possono recedere in qualsiasi momento senza preavviso con comunicazione a info@furgix.com. Il Gestore può recedere con un preavviso di 14 giorni.
2. Il Gestore può sospendere o chiudere un account senza preavviso se l'utente viola in modo grave o ripetuto le presenti Condizioni, in particolare in caso di dati falsi, elusione della commissione, abuso dei dati di contatto, recensioni false o contenuti illeciti. Prima della sospensione l'utente viene sentito, ove ragionevole nelle circostanze.
3. Le commissioni già maturate non sono pregiudicate dalla cessazione. Gli account non utilizzati per oltre 5 anni possono essere cancellati dal Gestore previo avviso via e-mail.

13. Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei dati personali, sui destinatari (in particolare la comunicazione dei dati di contatto al Trasportatore dopo l'accettazione di un preventivo), sui periodi di conservazione e sui vostri diritti sono contenute nella nostra Informativa sulla privacy.

14. Diritto di recesso dei consumatori

Le seguenti informazioni si applicano ai Committenti che sono consumatori. Il contratto di utilizzo della Piattaforma (pubblicazione e gestione di una richiesta) è concluso a distanza a titolo gratuito; il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo sussiste comunque.

15. Reclami e risoluzione delle controversie

1. I reclami possono essere inviati via e-mail a info@furgix.com o per posta a Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, Croazia. Confermiamo la ricezione e rispondiamo per iscritto entro 15 giorni.
2. Il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR per avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo; l'elenco degli organismi ADR italiani è pubblicato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy. La Commissione europea mette a disposizione la piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Il nostro indirizzo e-mail è info@furgix.com. Ci impegniamo a risolvere le controversie con i consumatori in via amichevole.

16. Legge applicabile e foro competente

1. Ai contratti con i consumatori si applica la legge italiana, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Per le controversie con i consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo).
2. Ai contratti con i professionisti (in particolare i Trasportatori) si applica la legge della Repubblica di Croazia, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Per tutte le controversie con i professionisti è competente in via esclusiva il Tribunale commerciale di Varaždin, Croazia.

17. Disposizioni finali

1. Il Gestore può modificare le presenti Condizioni con effetto per il futuro in presenza di un giustificato motivo (modifiche legislative o giurisprudenziali, esigenze tecniche o economiche) e purché l'utente non sia irragionevolmente svantaggiato. Le modifiche sono comunicate agli utenti registrati via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore; se l'utente non si oppone entro tale termine, le Condizioni modificate si intendono accettate. Nella comunicazione verranno indicati il diritto di opposizione e le relative conseguenze.
2. La Piattaforma è disponibile in più lingue. Le versioni linguistiche delle presenti Condizioni hanno il medesimo contenuto; in caso di divergenza interpretativa prevale la versione croata, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori. Il Gestore non conserva il testo del contratto separatamente per ciascun utente; le presenti Condizioni possono essere consultate e salvate qui in qualsiasi momento.
3. Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni siano invalide, la validità delle restanti disposizioni resta impregiudicata.
4. Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Trasportatore, registrandosi, dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole di cui ai punti 7 (commissioni e addebito sul saldo), 8.3 (addebito successivo in caso di elusione), 11 (limitazioni di responsabilità), 12 (sospensione e chiusura dell'account), 16.2 (legge applicabile e foro esclusivo) e 17.1 (modifica delle Condizioni).

18. Utenti commerciali della Piattaforma (Regolamento (UE) 2019/1150)

1. I Trasportatori sono utenti commerciali di un servizio di intermediazione online ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150 (Regolamento P2B). Il presente punto contiene le informazioni richieste da tale Regolamento.
2. Posizionamento. I preventivi relativi a una richiesta sono visualizzati con i preventivi attivi prima di quelli inattivi e, all'interno di questi, per prezzo crescente e per ordine di invio. Le richieste nella ricerca sono visualizzate per data di pubblicazione (le più recenti per prime) con i filtri scelti dal Trasportatore. I Trasportatori nelle pagine di destinazione sono ordinati per numero di lavori conclusi tramite la Piattaforma e per valutazione media. Non è possibile acquistare una posizione migliore; il Gestore non favorisce servizi propri o collegati, non offrendone.
3. Limitazione, sospensione e chiusura dell'account. I motivi sono indicati ai punti 8 e 12. Prima di una limitazione o sospensione il Trasportatore riceve una motivazione via e-mail; in caso di chiusura, la motivazione è comunicata con almeno 30 giorni di anticipo, salvo violazioni ripetute o obbligo di legge. Il Trasportatore può replicare alla decisione e chiederne il riesame.
4. Sistema interno di gestione dei reclami. I Trasportatori possono inviare reclami sul funzionamento della Piattaforma, sul posizionamento, su problemi tecnici o su decisioni del Gestore a info@furgix.com. I reclami sono trattati gratuitamente, individualmente e in tempi ragionevoli – di norma entro 15 giorni – e l'esito è comunicato via e-mail.
5. Mediazione. Per le controversie non risolte con la procedura interna, il Gestore è disponibile a una mediazione presso il Centro di mediazione della Camera di commercio croata (Zagabria) o presso altro mediatore concordato tra le parti. Il Gestore sostiene una quota ragionevole dei costi di mediazione ai sensi dell'art. 12 del Regolamento. L'accesso alla giustizia ordinaria non è limitato.
6. Accesso ai dati. Nel proprio account il Trasportatore ha accesso ai dati relativi ai propri preventivi, ai lavori accettati, alle transazioni del saldo e alle recensioni. Il Gestore non comunica i dati dei Trasportatori a terzi se non come descritto nell'Informativa sulla privacy; dopo la chiusura dell'account il Trasportatore non ha più accesso ai dati, ad eccezione delle fatture che il Gestore fornisce su richiesta.

Hortus d.o.o. · Donji Kraljevec, 23 settembre 2026